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馬甯:以奮鬥與擔當寫下青春詩行

8月的郯城,驕陽似火。現任新利国际有限公司郯城分公司高峰頭工作站站長的馬甯,正在呈交著一份滾燙的答卷:

自2019年4月郯城進一步深化改革以來,已連續4個月,月月超額完成任務,用戶不減反增,各項經營指標實現全部正增長;

作爲改革成效的真實反映,他工作量更大了,幹勁更足了。

歲月不居,時節如流。轉眼間,馬甯在郯城分公司已工作19年,先後在沙墩、高峰頭工作站擔任站長11年。從青蔥小夥,再經三十而立,又到如今的剛剛奔過不惑,他以奮鬥與擔當寫下青春詩行。

“熱愛是最好的老師,執著是幹好工作的前提”

2000年10月的一天,中專學校機電專業畢業的馬甯,走進了郯城電視台剛成立的高峰頭有線電視服務站。父親是位“老廣電”,雖然于1999年辦理了退休手續,但又在高峰頭站繼續幹了兩年多,既是癡情難舍,也想帶帶兒子接好班。

“父親把技術傳給了我,更重要的是把如何當個好職工的真經傳給了我——面對著本鄉本土的父老鄉親,必須練就一身硬功夫。”馬甯滿含深情地回憶說,父親的諄諄教誨,成爲他幾十年工作的座右銘。

19年來,他沒有在家過一次春節,從除夕夜到初一早上八點,都是在值班一線度過的。2018年,365天,他工作時間364天,只有1天離開過工作崗位。也就是大年初一的這一天,除夕值完班後,第二天上午十點他搭乘上長途客車去濟南,爲得腦血栓病的母親買藥,直至晚上十一點才回來。

19年來,沒有一次落後過,年年都在先進行列。當了8年職員,年年都是先進工作者;當了11年站長,站裏的工作成績年年都是名列前茅。一路奔波,風雨兼程,馬甯的極致努力,換來累累碩果。

意氣常存,踔厲風發。十幾年來,無論刮風下雨,馬甯都是每天早上六點半到工作站,每天收工回家大都是在晚上8點以後,持之以恒、常耕不辍。談起自己工作特點和體會,馬甯總結了三條基本功---多跑腿、多動嘴、多溝通。2017年4月,馬甯到高峰頭鎮解莊村收費,因用戶解玉舒常年不在家,來了四五次都沒找到人。後經多方打聽,其兒子在本村的菜地種大棚蔬菜,便趕了過去。一開始,他兒子對續費很反感,馬甯就一邊幫他幹活,一邊聊起了家常,兩人逐漸熱乎起來,在不知不覺中增加了感情。最後,解玉舒的兒子高高興興代父親交了收視費,進一步鞏固了用戶。

巴爾紮克有句名言,叫做“一個能思想的人,才真正是一個力量無邊的人”。馬甯也深谙這個道理,在工作中不僅勤懇執著,也很重視多動腦筋想辦法。比如,有時續費、安裝、維修幾項工作擠在一起,再加上站內事務繁忙,感覺力不從心,手忙腳亂,怎麽辦?他借助當今盛行的微信朋友圈,將各村的微信群加入,把自己的聯系方式在群內公布,大大方便了跟用戶之間的聯系和互動。他只要在群內發信息,包括營銷電視機、發展享TV新業務,用戶都踴躍參與,紛紛當起了“小馬”同志的“經紀人”。今年以來,馬甯利用微信朋友圈這個平台,承辦享TV及融合套餐近百個,續費額高達5萬多元。

近年來,馬甯在如何節省用料、壓減工程成本上進行積極探索。他深知集腋成裘、積少成多的道理,牢固樹立“節約也是創造效益”的思想,努力做到不僅服務又快又好,還要所用物料最節省。網絡改造,光點增加了不少,原來的電纜線路逐漸被光纜代替。他在保證信號不衰減的前提下,把撤換下來的電纜進行二次利用,作爲分支線路、用戶室內線路使用,大大節省了新物料用量,僅此一項每年爲公司節約物料費用2萬多元。

“要胸有格局眼界寬,善于搭勢而爲乘勢而上”

馬甯常跟同事說,“我們基層工作站,雖然所在疆域狹小、業務所及範圍也不大,但也要學會在全局中看清自己的位置,在全局背景下履行好自己的職責,尤其要善于借助大勢新利国际註冊工作,善于利用各種資源拓展業務。”搭勢而爲、乘勢而上,成爲馬甯的不二法則。

自2014年,郯城分公司在全省率先实行了客户经理分包到片到户制度,也就是网格化制度。 2019年4月,又进一步深化了以人事和薪酬为核心的改革,并继续完善了这种行之有效的客户经理网格化管理制度,使其分工更加精细,个人付出与收获对应挂钩更加合理。马宁认为,这是十分难得的历史性机遇,要充分利用好改革推出的新政策,特别要进一步强化“多劳多得、不劳不得”理念,更好地调动起大家的积极性。此时正逢事业编人员回原单位,他带头承担了2.5个网格区域4000用户的职责。因为绩效跟服务用户数直接挂钩,也真正实现了干得多、吃苦多、自己挣得也多,使自己的工资从不足4000元增加到了7000元以上。由此,带出了干劲、带出了个人的实惠。目前,高峰头工作站加他在内只有2个工作人员,是原来的一半,真正实现了减员增效的改革目标。

“馬甯有個很突出的特長,就是很會借力搭力成就項目。”郯城分公司經理孫傳東向我們介紹,高峰頭鎮的新華村和前進村拆遷項目就是一個典型案例。

2013年,高峰頭鎮黨委政府決定,拆除新華村和前進村,集中新建中心社區。當時,兩個村500多戶,而有線電視戶發展了不足200戶。馬甯興奮地看到,發展有線業務的絕佳機會來了!他馬不停蹄想方設法做好鎮黨委政府和村裏的工作,又捷足先登從最基礎的管道做起,牢牢把握著工作的主動權,最後,即使別的運營商亮出免費收看電視的“殺手锏”,也不可逆轉了。2018年5月,這兩個村一起搬進了新建的社區,鎮政府爲500多戶居民墊付有線電視費,用戶也積極采用廣電寬帶,大部分居民享用上了768元/兩年的電視和寬帶套餐。

“從根本上說,省公司黨委全力推行的縣級公司改革,就是一次真正的脫胎換骨,改出了活力,改出了生産力,改出了源動力。“馬甯由衷感慨,搭勢而爲、乘勢而上的他,也被引爆出更強大的戰鬥力。

“完善及時的服務,是公司存在的唯一價值和理由”

馬甯始終將用戶需求放在首位,把爲用戶提供既完善又及時的服務,作爲公司存在的唯一價值和理由。

高峰頭鎮共有48個村,有5100多電視用戶和近900戶寬帶用戶,而這些用戶中的95%需要上門收費,進村入戶服務的工作量很大。爲此,馬甯特意自費買了輛“五菱之光”小面包汽車,確保了用戶隨叫隨到決不耽擱,11年下來,入戶服務跑了31萬公裏。

去年世界杯足球賽期間,其轄區內的國營農場685處廣電光纜被意外損壞,直接影響到周圍36戶寬帶用戶和60戶有線電視用戶接受信號。接到報修電話後,馬甯立即驅車前往現場,借助車的燈光進行搶修,爬高爬低,光纜熔接,經過2個小時緊張施工,盡快排出了故障,保證了用戶收看世界杯足球賽事。

今年春節期間的一天,天降大雪,在傍晚時分馬甯從李圩村維修線路剛剛回到站上,就接到蒲汪二村用戶李建打來的維修電話,他家的電視和寬帶出現故障。原來僅是20多分鍾的路程,由于天黑路滑,馬甯冒雪趕到蒲汪二村時走了一個半多小時。經過仔細檢查發現,因供電電源短路導致光電纜燒壞,于是,他先與當地供電所聯系爭取配合,然後抓緊撤換線纜,終于在晚上10點鍾恢複了信號。李建深受感動,端出熱氣騰騰的水餃讓馬甯趁熱吃,馬甯也更深深體會到了作爲有線人的價值所在。

近年來,基層工作站的業務得到全面拓展,已從原來的單純提供數字電視服務轉變爲電視、寬帶、雙向等融合業務和集客業務的全面發展,郯城在智慧黨建、綜治雪亮工程延伸等集客業務上實現重大曆史性突破,這項收入已占總收入的半壁江山。爲適應新形勢、滿足新需要、引領新發展,馬甯正全身心地投入到新的學習和新的實踐中去。

“我歌唱那些屬于未來的事物,我歌唱正在生長的力量。”仔細探尋馬甯的足迹,我們會發現,在他內心深處湧動著求新求變的強烈沖動,蘊含著堅毅笃行的無畏勇氣,閃爍著創造未來的思想火花,從這樣的年輕人身上,我們看到了充滿期待的有線明天。

烈日下,馬甯(左)在施工現場。

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