广电高清电视广告
山东有线APP广告
视频点播广告
看世界杯还是山东有线更靠谱

營業員的服務之道

對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她甯願雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不願雇傭一個神情憂郁的哲學博士。作爲我們山東有線服務于一線的營業員來說,微笑更重要,是我們的服務之道。

微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。營業員並不僅僅在櫃台上才展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友,當作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

一位优秀的营业员脸上总带着真诚的微笑。 一个人不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班,将烦恼留在家,回到家里,将烦恼留在单位,这样,你总能有轻松愉快的心情。若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗上没有晴朗的笑容了。当然,一个人遇到不顺心的事,难免心情会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上,所以,营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持二种轻松的情绪,让欢乐永远伴随着自己,把欢乐传递给顾客。

營業員要想保持愉快的心情,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促,遇到這種情況,營業員絕對不要不高興,應該想:他一定很喜歡這種東西,所以才會花那麽多時間雲精心選,現在他一定急著想把商品帶給家人看,所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

微笑服務並不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是:見到你我很高興,願意爲你服務。它不意味只是臉上挂笑,而是真誠爲顧客服務。試想一下,如果你只是一味地笑,而對顧客內心有什麽想法,有什麽要求一概不知,一概不問,那麽這種微笑有什麽用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷,成爲顧客有知心人。

热门关键词新利国际首页 | 新利国际下载 | 新利国际开户 | 新利国际平台 | 新利国际在线 | 新利国际官网 | 新利国际app | 新利18国际 | 新利国际网址 | 新利国际注册 | 18luck新利登录 | 新利国际登录 |